Un accompagnement à chaque étape
Notre équipe vous accompagne depuis le choix de votre solution de traçabilité jusqu’à son déploiement complet. Audit, démonstration, support technique, hotline réactive : nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon fonctionnement de vos équipements et logiciels d’étiquetage au quotidien.
🧩 Présentation des services :
Avant-vente | Suivi commercial | Support technique | Hotline
👉 Appliqué aux solutions de traçabilité et d’identification
🛠️ 1. Service Avant-Vente
🎯 Objectif :
Accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins en identification, étiquetage, marquage ou traçabilité.
✅ Services proposés :
- Audit des besoins (à distance ou sur site) :
→ Analyse des flux, environnement, volumes, contraintes réglementaires. - Conseil technique personnalisé :
→ Choix du matériel (imprimantes, étiqueteuses, lecteurs, RFID…), logiciels, types d’étiquettes. - Démo produit ou prêt de matériel :
→ Possibilité de tester des imprimantes, lecteurs ou logiciels avant achat. - Études de faisabilité / cahier des charges :
→ Rédaction de préconisations ou simulation de la solution.
💻 Sur le site internet :
- Formulaire de demande de conseil ou audit gratuit.
- Téléchargement de guides d’achat ou configurateurs.
- Option « Être rappelé par un expert ».
🤝 2. Suivi Commercial Personnalisé
🎯 Objectif :
Assurer un accompagnement de proximité de la phase d’offre jusqu’à la livraison et au-delà.
✅ Services proposés :
- Un interlocuteur dédié (chargé d’affaires ou conseiller technique).
- Proposition commerciale sur-mesure (avec remises, packs, options de financement).
- Suivi de commande et livraison :
→ Informations claires sur les délais, expéditions, backorders, etc. - Mise à jour des tarifs & contrats cadre pour les clients récurrents ou grands comptes.
- Relances et suivi post-installation (satisfaction, retours).
💻 Sur le site internet :
- Accès client sécurisé pour voir les devis, commandes et factures.
- Chat en ligne ou bouton « Contacter mon conseiller ».
- Tableau de bord de commandes.
🧑🔧 3. Support Technique
🎯 Objectif :
Assister le client lors de l’installation, de l’intégration et de l’utilisation quotidienne du matériel ou logiciel.
✅ Services proposés :
- Assistance à l’installation (à distance ou sur site).
- Paramétrage initial des imprimantes, logiciels d’étiquetage (ex : NiceLabel, Bartender).
- Support à l’intégration avec l’ERP / WMS / e-commerce.
- Aide à la configuration des étiquettes (gabarits, code-barres, RFID).
- Mise à jour de firmware ou drivers.
- Formation utilisateurs (téléphonique, en visio ou en présentiel).
💻 Sur le site internet :
- Accès à une base de connaissances ou FAQ technique.
- Téléchargement de drivers, notices, vidéos tutos.
- Formulaire de demande d’intervention.
☎️ 4. Hotline / Service après-vente (SAV)
🎯 Objectif :
Garantir une réponse rapide aux pannes, dysfonctionnements ou urgences techniques.
✅ Services proposés :
- Assistance téléphonique réactive (ex : de 8h30 à 18h).
- Numéro dédié pour les clients sous contrat (SLA, dépannage prioritaire).
- Diagnostic à distance ou prise en main via TeamViewer.
- Gestion des retours / échanges standards ou sous garantie.
- Maintenance préventive et curative (à distance ou sur site).
💻 Sur le site internet :
- Formulaire de demande de SAV ou de RMA.
- Accès à un portail client pour suivre les tickets en cours.
- Tchat ou messagerie instantanée pour assistance rapide.
🎯 Avantage pour le client (valeur ajoutée du site) :
| Service | Bénéfices concrets pour le client |
|---|---|
| Avant-vente | Choix fiable et adapté à ses contraintes métiers |
| Suivi commercial | Réactivité, relation humaine, adaptabilité |
| Support technique | Autonomie et efficacité dans l’utilisation quotidienne |
| Hotline / SAV | Sécurité et continuité d’activité en cas de problème |