❓ Questions Fréquentes

NOVAID est un distributeur spécialisé dans les solutions d’étiquetage et d’identification pour les PME. Nous proposons une gamme complète de services comprenant la vente d’équipements (imprimantes d’étiquettes, scanners, lecteurs RFID), de consommables (étiquettes, rubans encreurs), de logiciels de traçabilité, ainsi que des services d’installation, de maintenance et de formation.

Nous intervenons principalement dans 4 secteurs :

• Textile : étiquetage de vêtements, traçabilité des stocks
• Agro-alimentaire : étiquetage produits, traçabilité sanitaire, dates de péremption
• Outillage : identification d’équipements, gestion d’inventaire
• Logistique : codes-barres, expéditions, gestion d’entrepôt

Oui ! Nous sommes partenaires officiels des leaders mondiaux de l’identification industrielle : TOSHIBA, CAB, TSC, NOVEXX, NICELABEL, et EPSON. Cela nous permet de vous proposer des équipements fiables, performants et bénéficiant d’un SAV de qualité.

Le choix dépend de vos besoins :

• Mobile : pour les techniciens terrain, petits volumes
• Bureau : jusqu’à 5000 étiquettes/jour, idéal pour petites entreprises
• Semi-industrielle : 5000-20000 étiquettes/jour, usage intensif
• Industrielle : >20000 étiquettes/jour, environnements exigeants
• RFID : pour la traçabilité avancée sans contact
• Couleur : pour étiquettes marketing, produits nécessitant plusieurs couleurs

Contactez-nous pour un audit gratuit de vos besoins !

Thermique directe : La chaleur noircit directement le papier traité. Économique mais étiquettes sensibles à la lumière et à la chaleur. Idéal pour : tickets, reçus, étiquettes temporaires.

Transfert thermique : Utilise un ruban encreur fondu sur l’étiquette. Plus résistant, durable, adapté aux environnements difficiles. Idéal pour : produits longue durée, traçabilité industrielle, étiquettes exposées.

Absolument ! Nous proposons des systèmes d’automatisation incluant :

• Applicateurs d’étiquettes automatiques
• Systèmes d’impression-pose (print & apply)
• Intégration avec lignes de production
• Étiquetage haute cadence

Ces solutions augmentent considérablement votre productivité et réduisent les erreurs humaines.

Nos scanners professionnels lisent tous les standards de codes-barres 1D (EAN, UPC, Code 39, Code 128, etc.) et 2D (QR Code, DataMatrix, PDF417). Nous proposons également des lecteurs RFID pour les tags sans contact. Selon vos besoins, nous recommandons des modèles filaires, sans fil, ou des terminaux mobiles durcis pour environnements industriels.

Nous proposons une large gamme d’étiquettes :

• Papier : usage général, économique
• Synthétiques (polypropylène, polyester) : résistance eau, huile, déchirure
• Thermiques directes : pour impression sans ruban
• Pré-imprimées : avec logo ou design personnalisé
• Couleurs : pour identification rapide
• RFID : avec puce électronique intégrée
• Résistantes températures extrêmes : -40°C à +300°C
• Alimentaires : conformes normes contact alimentaire

Possibilité de fabrication sur-mesure selon vos dimensions et spécifications.

Le choix du ruban dépend de 3 facteurs :

• Type de support : papier, synthétique, textile
• Durabilité requise : Cire (économique, courte durée), Cire-Résine (compromis), Résine (très résistant, longue durée)
• Conditions d’utilisation : intérieur, extérieur, températures, produits chimiques

Nos experts peuvent vous conseiller gratuitement sur le meilleur choix pour votre application.

Oui ! Nous adaptons nos commandes à vos besoins, des petites aux grandes quantités. Pour les volumes importants, nous proposons des tarifs dégressifs et des contrats de fourniture régulière pour optimiser vos coûts et garantir vos stocks.

Nous travaillons principalement avec NiceLabel, leader mondial du logiciel d’étiquetage. Il offre :

• Conception intuitive d’étiquettes
• Connexion bases de données (Excel, SQL, etc.)
• Impression automatisée
• Conformité réglementaire (GS1, traçabilité alimentaire)
• Intégration ERP/WMS (SAP, Oracle, etc.)

Différentes versions disponibles selon vos besoins : Express, Pro, PowerForms, Enterprise.

Absolument ! Nos solutions s’intègrent avec la plupart des systèmes de gestion : SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Sage, etc. Nous proposons :

• Analyse de compatibilité
• Développement d’interfaces sur-mesure si nécessaire
• Tests d’intégration
• Formation de vos équipes
• Support technique post-intégration

Oui, selon vos besoins nous proposons :

• Solutions on-premise : logiciels installés sur vos serveurs
• Solutions cloud : accessibles depuis n’importe où, mises à jour automatiques
• Solutions hybrides : combinant les avantages des deux

Toutes nos solutions cloud respectent le RGPD et les normes de sécurité les plus strictes.

Oui ! Nos prestations incluent :

• Installation complète : déballage, configuration, paramétrage, tests
• Formation sur site : utilisation quotidienne, maintenance de premier niveau
• Formation à distance : sessions en visioconférence
• Documentation personnalisée : guides adaptés à votre configuration
• Support post-formation : accompagnement durant la phase de prise en main

Nous proposons plusieurs formules de maintenance préventive et curative :

• Basic : support technique téléphonique, mises à jour logicielles
• Standard : Basic + intervention sur site sous 48h, pièces détachées incluses
• Premium : Standard + intervention sous 24h, prêt de matériel de remplacement, maintenance préventive trimestrielle
• Sur-mesure : contrat adapté à vos besoins spécifiques

Tous nos contrats incluent un support téléphonique prioritaire.

Notre SAV est réactif et professionnel :

• Hotline technique : disponible du lundi au vendredi 9h-18h
• Support par email : réponse sous 4h ouvrées
• Diagnostic à distance : résolution rapide des problèmes logiciels
• Intervention sur site : selon contrat de maintenance
• Atelier de réparation : prise en charge et réparation certifiée
• Pièces détachées : stock permanent des pièces courantes

Tous nos équipements neufs bénéficient d’une garantie constructeur (généralement 1 à 3 ans selon les marques et modèles). Nous proposons également des extensions de garantie jusqu’à 5 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et dysfonctionnements matériels, hors usure normale et mauvaise utilisation.

Plusieurs options s’offrent à vous :

• Par téléphone : +33 6 16 76 64 87 (réponse immédiate)
• Par email : marc@novaid.fr (réponse sous 24h)
• Par WhatsApp : échange rapide et partage de documents

Pour un devis précis, indiquez-nous : votre secteur d’activité, volumes d’impression, type d’étiquettes, environnement d’utilisation, et budget approximatif. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

Oui, nous proposons plusieurs formules :

• Location courte durée : pour besoins ponctuels (événements, pics d’activité)
• Location longue durée : avec option d’achat
• Leasing professionnel : répartition de l’investissement

La location inclut généralement la maintenance et peut inclure les consommables selon le contrat.

Les délais varient selon les produits :

• Consommables standards : 24-48h
• Imprimantes en stock : 3-5 jours ouvrés
• Équipements sur commande : 1-3 semaines
• Solutions personnalisées : délais à définir selon configuration

Livraison possible sur toute la France. Installation et mise en service possibles dès réception.

Absolument ! Nous proposons :

• Démonstrations sur site : chez vous, avec vos propres produits et étiquettes
• Prêt de matériel : testez pendant quelques jours en conditions réelles
• Démonstrations à distance : en visioconférence
• Échantillons d’impression : nous réalisons des tests avec vos spécifications

Ces démonstrations sont gratuites et sans engagement.

Nous vous accompagnons pour respecter les normes :

• GS1 : codes-barres standardisés pour la distribution
• Traçabilité alimentaire : mentions obligatoires, DLUO/DLC
• Normes sectorielles : textile (composition), pharmaceutique, chimique (CLP/SGH)
• RGPD : protection des données personnelles

Nos logiciels intègrent des modèles pré-configurés conformes aux réglementations en vigueur.

La résolution dépend de votre application :

• 203 DPI : standard, texte et codes-barres classiques, étiquettes >3cm
• 300 DPI : qualité supérieure, petits codes-barres, logos détaillés
• 600 DPI : haute précision, étiquettes pharmaceutiques, composants électroniques, très petites étiquettes

Plus la résolution est élevée, plus l’impression est nette mais la vitesse diminue et le coût augmente.

Quelques bonnes pratiques essentielles :

• Utiliser des consommables de qualité (étiquettes et rubans adaptés)
• Nettoyer régulièrement la tête avec des produits appropriés
• Éviter de toucher la tête avec les doigts
• Ajuster correctement la pression d’impression
• Ne pas laisser l’imprimante dans un environnement poussiéreux
• Respecter les cycles de maintenance recommandés

Une tête bien entretenue peut imprimer 50-100 km de ruban selon les modèles.